Sensibilisation
De plus en plus de personnes cherchent à relever des défis sportifs et à se détendre dans la nature. La compréhension et le respect entre les différents groupes d'intérêts et d'utilisateurs sont essentiels pour pouvoir utiliser ensemble et durablement les ressources limitées que nous offre la nature.
Les mesures de sensibilisation jouent un rôle décisif dans le tourisme VTT, non seulement pour souligner les avantages de cette activité, mais aussi pour garantir une cohabitation harmonieuse entre les vététistes, les autres usagers des chemins, la population locale et l'environnement. La sensibilisation est une composante essentielle qui favorise non seulement la sécurité et la satisfaction des personnes concernées, mais qui permet également un tourisme durable en VTT.
Les mesures de sensibilisation comprennent un large éventail d'informations et s'adressent à différents destinataires. Elles favorisent la compréhension, montrent les possibilités et préviennent les conflits.
Principes de base
Les campagnes de sensibilisation favorisent la compréhension mutuelle entre les différentes parties prenantes.
Une communication transparente et adaptée au groupe cible des règles de comportement et d'utilisation permet de prévenir les conflits. En particulier lors de l'utilisation commune de l'infrastructure, un respect mutuel est indispensable pour une cohabitation harmonieuse.
Best Practice : GraubündenBike a déjà mis en œuvre avec succès une campagne Fair Trail pour un comportement tolérant les uns envers les autres sur les chemins. En Suisse centrale, le code de conduite des Bikegenossen veille au respect, au plaisir et à la communauté sur les chemins. Bike-In FR25 s'engage activement pour promouvoir la cohabitation harmonieuse et le respect de la nature.
Pour les thèmes de sensibilisation également, il convient de viser une communication uniforme sur les différents canaux.
Pour cela, les points de contact existants avec le client peuvent être utilisés de la même manière que pour les mesures de marketing habituelles. La collaboration avec les différents prestataires est également déterminante. Ainsi, il est possible d'attirer l'attention sur la cohabitation vécue dans la destination lors de la location de vélos ou à la réception de l'hôtel.
Communiquer clairement les règles de comportement des vététistes sur la base du code national du VTT.
Les règles de base concernant les relations entre les personnes et avec la nature doivent être communiquées aux hôtes de manière facilement compréhensible. Les informations doivent être faciles à trouver en ligne et sur place.
Le code
national du VTT sert ici de base. Il se compose de six règles de base simples, a été lancé en 2022 sur mandat de l'OFROU par SuisseMobile, Suisse Rando, IMBA Suisse, BFU, SUVA et Swiss Cycling. Le code doit servir de base aux campagnes cantonales, régionales et locales.
La diffusion des règles de comportement et du code VTT permettra d'améliorer la compréhension mutuelle entre les randonneurs et les vététistes.Utiliser le langage visuel en amont pour sensibiliser et l'adapter au groupe cible et à l'offre.
Souvent, les différents groupes d'utilisateurs ont une image trop extrême ou dépassée du "cycliste". Des images adaptées peuvent servir à la sensibilisation et n'alimentent pas de fausses attentes.
Les images qui montrent
des rencontres amicales entre vététistes et randonneurs permettent de comprendre la coexistence vécue. Les images utilisées à des fins de marketing devraient représenter un comportement de conduite et un équipement adaptés aux itinéraires.
Pour les itinéraires balisés, l'utilisation d'images contenant la signalisation est utile. Ainsi, les visiteurs reconnaissent plus facilement les signaux sur place (voir à ce sujet la fiche d'information sur la coexistence).Réviser l'image dépassée des vététistes auprès des parties prenantes.
Des entretiens et des enquêtes permettent d'identifier les aspects spécifiques de l'image obsolète et de la retravailler de manière ciblée.
L'utilisation de matériel visuel contemporain contribue à promouvoir une image actuelle. Il convient d'éviter les représentations stéréotypées. Il convient plutôt de mettre l'accent sur la diversité du sport et l'expérience de la communauté.Montrer aux parties prenantes le potentiel de création de valeur de l'hôte VTT.
Souvent, les prestataires d'une destination ne sont pas totalement conscients du potentiel des hôtes VTT et il manque un intérêt correspondant pour ce groupe cible.
Pour créer une offre qui fonctionne, il faut une collaboration au sein de la destination. Il vaut donc la peine de sensibiliser les parties prenantes à la valeur ajoutée qu'apporte justement le client VTT à une destination.
Remarque : le client VTT est solvable, vient souvent en famille, reste plus longtemps, est un client durable.
Informer les prestataires de services sur les besoins des hôtes VTT.
Cela comprend une culture d'accueil chaleureuse tout comme des stations de lavage, des horaires d'ouverture adaptés des restaurants, des possibilités de stationnement pour les vélos, des stations de recharge pour les vélos électriques, des locaux pour vélos avec un petit atelier dans l'hôtel et d'autres commodités (cf. 2.3 Services). En principe, les différents prestataires sont eux-mêmes responsables de leur orientation et de leur offre. Il peut toutefois être utile de promouvoir une compréhension commune de l'hôte VTT au sein de la destination (par exemple avec une charte ou des séances d'information). La communauté VTT locale peut jouer un rôle clé en créant des liens et en identifiant les besoins.
Investir dans une construction de sentier durable.
Les sentiers aménagés de manière professionnelle réduisent l'érosion et minimisent les dommages causés à l'environnement (cf. Trail Design, Boussole de développement VTT et environnement).
Les campagnes de sensibilisation abordent également les questions environnementales.
La cohabitation sur les sentiers et le respect de la nature vont de pair. Le code de conduite VTT thématise également la protection de l'environnement dans les règles de conduite. Les utilisateurs doivent être rendus attentifs aux zones de tranquillité pour la faune et aux zones protégées par des moyens appropriés. Les comportements qui semblent évidents dans la nature, comme rester sur les chemins ou emporter ses déchets, doivent également être signalés de manière simple et compréhensible.
Sensibiliser les utilisateurs à certains comportements pour une gestion durable et respectueuse de la nature.
L'utilisation intensive peut devenir une contrainte pour la nature. L'hôte VTT est proche de la nature et veut la protéger. Des informations ciblées sur les zones sensibles et les raisons de leur protection favorisent la compréhension et donc la découverte de la nature.
Les guides de VTT peuvent également assumer leur responsabilité en abordant avec les clients le thème du respect de l'environnement et en leur apprenant à freiner correctement et à ménager les virages.
La communauté locale recèle également un grand potentiel. Celle-ci devrait montrer l'exemple et montrer comment vivre une relation respectueuse avec la nature.
Meilleure pratique : BIKE-IN FR25, Trash Free TrailsLes panneaux de signalisation indiquent aux utilisateurs le comportement souhaité et communiquent les règles.
Dans l'idéal, des arguments fondés sont avancés. Ainsi, les indications et les consignes d'action sont plus compréhensibles et donc plus susceptibles d'être appliquées. Les panneaux indicateurs peuvent également contribuer à l'éducation à la nature (cf. plateforme de connaissances NAT:KIT).
Des rangers peuvent être engagés sur place pour faire respecter la protection de la nature.
Ceux-ci font office de médiateurs entre la nature et les hommes et sensibilisent les hôtes sur place aux thèmes environnementaux. L'engagement de l'équipe de trail pour les thèmes de la protection de la nature peut également s'avérer efficace selon la destination.
Impliquer la communauté locale.
Dans ces explications, l'accent est mis sur l'utilisation touristique de l'infrastructure. Cela ne signifie pas que les besoins des autochtones doivent être négligés. Ces derniers participent activement à la conception de l'offre et de la culture d'accueil. Il convient donc d'intégrer les besoins des autochtones et d'en tenir compte. Certaines zones sont éventuellement réservées aux autochtones et ne doivent pas être commercialisées à grande échelle.
Gestion des parties prenantes avec beaucoup d'empathie.
En règle générale, les parties prenantes ont participé à la mise en œuvre de l'infrastructure VTT ou ont donné leur accord. Même après la mise en œuvre, il faut régulièrement aller chercher les besoins des personnes concernées, les prendre en compte et les prendre au sérieux.
Prendre les problèmes au sérieux et proposer des solutions.
L'exploitation d'une infrastructure de mountain bike affecte différents intérêts. Il convient de les recenser en permanence, même après la mise en œuvre, et de prévenir les conflits par des mesures appropriées.